變革行動3原則，從小處著手改照組織
Diki黑白講:就算你當下聽就知道決策是不好的,你也不敢講!
因為怎麼講都是老闆對的,你反駁等於自己找死!
很多經理人會急於一時，推動許多大幅度的冒險決策，但這些因為直覺、在會議上倉促的決策下所推行的行動，並不精明，也無法達成預期的效果。
管理大師傑森．詹寧斯(Jason Jennings)建議與其將雞蛋放在同一個籃子裡，傾注公司大半資源讓公司處在傾斜的天平上，倒不如循序漸進，依照以下3個原則，從小處著手，降低投資風險，締造組織的新契機：
1.精明原則：
詹寧斯提出的精明原則(S.M.A.R.T)，分別代表：明確(specific)、可以衡量(measureable)、負責(accountable)、資源充足(resourced)和時效性(timed)。
S明確：
目標必須明確，才能準確判斷投資的風險程度，是讓公司陷入危機？還是精明決策？
M可以衡量：
沒有仔細審視行銷計畫、產品分析的投資，就無法精準判斷效益，詹寧斯建議，要將投資精準落實，就得腳踏實地的評量每項付出，是否能夠確切地回收成效。
A負責：
簡單而言，找到能夠專任負責每項業務的工作者，確實分工才不會有所遺漏。
R資源充足：
組織是否預備投入足夠的時間、資金跟經驗？
T有時效性：
當專案已然成型，按部就班的執行就是成功關鍵，定期追蹤進度、微調方向，避免缺失發生。
2.不潑冷水原則
詹寧斯說，其實絕大多數的工作者都帶著熱血，要讓這些熱血轉化成對組織有貢獻的能力，經理人要記得，千萬不能潑冷水。
潑冷水的定義是，對同事或下屬的創意予以否定，冷水可能是不耐的眼神、言語中暗示「這個問題很笨」，或是乾脆打斷對方的話語。
肯定或鼓勵各種意見，除了能夠保持同事的創新精神之外，也能增加團隊參與各項改革的熱情，確保每項創新都能徹底執行，達到長期擴張的效果。
3.容忍錯誤原則
詹寧斯引用哈佛大學的一項研究結論：「優秀領導人領導的團隊，犯錯的比率高過平庸或差勁領導人所領導的隊伍。」
研究的結果讓眾人大為吃驚，細究原因發現，原來是因為如果不是優秀領導人，總會習慣性地掩蓋錯誤，甚至忽略錯誤；只有優秀領導者會從鼓勵認錯的過程當中，及時補救或採取更多的優化行動，期待從錯誤中學的經驗，或是降低損失。
對於優秀的領導者來說，在失敗中花多少慘痛代價不是他們最在意的，從中學習不再重蹈覆轍，才是他們邁向卓越的關鍵。
(本文取材自《全面革新》，商周出版。整理 / 陳書榕)
Manager Today經理人2013/03/27
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