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市調報告:網路購物滿額免運費,未必受消費者青睞 | |||||||||||||
資料來源: Pollster波仕特市調網 | 2009/10/30 | ||||||||||||
根據波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)在10/5~10/7針對有持續使用網購的消費者,網購時「是否會為了省運費而特地買更多的商品」進行網路民調。「看運費的多寡而定」與「視目前與免運費的差額多寡」分別為39.30%與35.23%,差距在伯仲之間,表示大多數消費者(74.53%)是理性購物,會因運費及價差才決定是否加買東西,因為那才是真正決定商品是否划算的關鍵。有13.99%的消費者「一定會」加購商品,認為賺到了運費才是便宜到了,所以加購一些也許用得到的東西是可以接受的。也有11.48%的消費者「不會為了省運費而特地買更多東西」,認為只買確實是當下需要的商品,即使加一些運費也是値得。
超過三成七的女性會「視目前與免運費的差額多寡」才決定是否加買商品,超過四成一的男性是「看運費的多寡而定」,表示男性是直接將運費納入來衡量商品是否划算,女性會因為只差一點就能免運費而加買商品,認為這樣才最經濟實惠,雖然想法略有不同,但都算是理智型的消費模式。
在一般印象中,覺得年紀愈大的消費者愈精打細算,其實年紀輕的消費者由於經濟能力較不穩定,反而更會斤斤計較所購買的商品是否划算,所以在「一定會」加購的選項上,比例便顯得較低。而45歲以上的消費族群,有接近兩成的人「不會為了省運費而特地買更多東西」,到了此年齡較會堅持自己的想法與主見,所以一旦想要購買時,運費的多寡並不會影響最初的決定。
現在的消費者愈來愈懂得如何聰明消費,「表面售價較便宜的商品,若加上運費未必就真的比較便宜」的刺激消費手法,未必真能吸引消費者掏腰包,大多數線上購物的買家也以理性來購物。所以商家應以誠信開明的態度來展示商品,並將運費明細詳列,讓消費者自行判斷,才能減少消費糾紛,讓買賣雙方皆大歡喜。 |
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