色絲絲宮的部落格

日常生活中，有些人就連購買衛生紙這樣的日用品，都會先上網比價，看哪個牌子較便宜、哪個通路有特惠；然而，在面臨重大決策時，人們有時候竟會將選擇範圍限縮在狹小區間內，甚至根本不做任何研究，直接採用某個提案，忽略了「把選擇面放寬」這項做決策的基本常識，為什麼會這樣？

選擇愈多元，成本愈高

保羅‧納特（Paul Nutt）在《決策之難》一書中指出，有40%的決策者，在背負著速戰速決的壓力之際，會採用「機會主義」做法，放棄進一步研究，而直接接受最先得到的提案；尤其當決策者本身毫無想法時，更容易在少數狂熱份子的煽動下，驟然接受特定意見。

針對決策者會便宜行事地直接採用現成意見，美國密西根大學教授法蘭克‧葉慈在《決策管理》一書中做出了解釋：原因之一是，要找出一個「包含多個最佳方案的選項組合」，並非易事。決策者要做出有意義的選擇，先決條件是手邊要握有夠多、夠好的選項，否則不是選項太少，就是得面臨在「一堆爛蘋果」裡面，挑出「比較不爛的蘋果」的窘境。

第二個原因是，在多個選項當中做抉擇時，決策者必須付出成本；而且當選擇愈多，成本就愈高，亦即「機會成本」的概念。例如，當決策者專注於評選各個方案時，可能會因為怠忽工作，而造成公司營收上的損失；或者，決策者因為與其他人意見不合，而產生摩擦與困擾。更讓人氣惱的是，這些物質面或情感面的成本，很多時候其實是浪費在一些毫無助益的提案上。

正因為「選擇」是一件麻煩事，再加上時間壓力，導致決策者經常忽視尋求更好解決方案的可能，在接獲「感覺還可以」的方案時便貿然行動，或乾脆沿用舊例。

發揮創意，尋找更多選項

葉慈引述研究發現指出，有25%的決策都需要創新性的解決方案，因此決策者需要的是迥異於「現成計畫」或「他人做法」的新構想。針對如何提升創意、激發新的點子，他在書中從最消極到最積極，提出了8種「尋找更多可選方案」的可行做法：

1.等待：讓我們等一下，看情況如何改變

決策者可張貼廣告徵求好點子，然後靜待提案上門。這固然最節省決策成本，但效益也最低。

2.規勸告誡：加油！再努力想一想

督促大家多提一點想法，通常能夠得到新的提案；若

再搭配實質的獎勵機制，會更有用。不過，要是發想者不知道如何構思與使用新方法，效果恐怕也很有限。

3.邀約：如果有什麼好點子，請務必讓我們知道

透過提案制度，邀請更多人參與提案。不過葉慈也提醒，決策者要留意湧來的大批意見，很可能只有極少數值得參考。果真如此，不但徒增決策者困擾，「提案被採用機會極低」的現象，也會造成提案者士氣低落。

4.諮詢：請教擅於解決這類型問題的專家

透過「顧問」，常可以得到品質優良的建議；尤其某些問題可能是決策者前所未見，但對專家卻已是老生常談。要注意的是，應請顧問提供多個、而非一個選擇方案，否則形同是將問題的決策權完全交由對方代為決定，反而會招致不必要的風險。

5.模仿：類似問題有沒有已知的解決方案？

學習其他人在類似問題時的最佳實務做法（best practice），可讓決策者少走冤枉路，用最少的成本，獲得品質極佳的解決方案。要做到這點，決策者自身必須對於問題有著透徹的思考與界定，否則硬是將不恰當的前例套用在前所未見的問題上，往往會造成重大災難。

6.全面尋思與構想：翻遍每一顆石頭！徹底構思任何可能性

決策者有時會動員所有人，絞盡腦汁搜尋所有可能的選項，以免錯失任何一個機會，不過這往往也會造成決策成本激增。葉慈建議，「在深思熟慮的有限範圍之內」採行這個做法，不但較符合成本效益，也可避免人力的浪費。

7.腦力激盪術：讓我們開個會，激發彼此的想像力腦力激盪

主要是用來打破成規，以獲取最天馬行空的創意，在執行時應遵守以下4個原則：「發揮最大創意，提出大量點子」「不壓抑，想法愈新奇獨特愈好」「禁止批評他人見解」「隨時擷取他人意見，進行組合或修正」。研究發現，人在正面積極時最有創意，因此創造輕鬆的交談環境，也是決策者的重要工作之一。

8.推理衍生：在既定目標和現行工作方法下，我們做什麼事才有意義？

所謂的推理衍生，指的是在外部條件非常明確的情況下，決策者可透過確認各項變數，找出最佳解決方案；這個方法尤其適合用在數據控制精密的情境下（如生產線或作業流程等），可透過演算法等方式，精算出最好的選項。不過，即使數據明確，葉慈建議決策者還是要推演出至少3種不同、獨立開發的選項，以免因為過於自信，而高估了方案的周延性。

資料來源:全球華文行銷知識庫「Manager Today經理人月刊」