當零售業普遍苦哈哈，兩大購物網站卻因抓準女性客群，去年有兩成的營收成長。兩大網站如何讓女人不逛百貨，改用網購？
【文／盧昭燕】
說女性是景氣寒冬零售業最大救星，一點也不為 過 ！
累計至去年十一月底，台灣零售業營業額較前年呈現負成長，大小店家都苦哈哈。絕少數的例外，就是兩大B 2C購物網站——網路家庭PChome線上購物和Yahoo!奇摩購物中心，去年營收分別成長近兩成和超 過 三成，是不景氣的火熱之星。
Yahoo!和PChome能夠逆勢熱賣，一大關鍵是牢牢抓住了兩群女人，撐出不退燒的買氣。
根據凱絡媒體週報第四六一期，網路購物的女性人口不斷成長，有工作女性消費者已經成長到佔二八．一％，家庭主婦成長到九％，而有工作男性網友卻持續下降，佔三○．四％。
PChome線上購物因為便利，吸引家庭婦女型消費者。Yahoo!奇摩購物中心就緊緊抓住二十到四十歲的女性上班族消費者。
PChome「24h購物」婆婆媽媽的新歡
過去男性購買 3C產品、年輕女性購買流行服飾，是網購市場的兩大支柱。但PChome在二○○七年初二十四小時保證宅配到府的服務，翻轉這情況。 過 去要開著車到大賣場，提著大包小包，累得滿身大汗的家庭主婦發現，自從PChome「24h購物」的推出，只要在網路上，滑鼠點幾下，就有專人在二十四小時內專人送到府。
進入PChome「24h購物」專區，暢銷排行榜中，可看到衛生紙、家用清潔劑等，在近八萬件商品數中，超 過 一半屬於民生用品，已經佔PChome線上購物營業額近一半。
日用品屬消耗品，有急迫性需求，但因為送貨時間壓縮成一天內，「現在衛生紙用到剩最後一包再買都還來得及，」PChome線上購物營運長謝振豊說。再加上高達九九％的送貨達成率，而且享受跟量販店一樣的價格優惠，不但省錢，還省時、省力，一買就會上癮。
博客來網路書店代總經理田天申佩服PChome「24h購物」後台的物流系統機制。以博客來的「24小時7-Eleven隔日取貨」，必須在當日中午前訂購完成，才有辦法在隔日中午到超商取貨，PChome拉長服務時間，下午六點前的訂單都能在隔日中午前送達。
不同於PChome搶大賣場生意、經營家庭主婦，Yahoo!吸引的是上班族女性，與百貨公司競爭。
Yahoo! 奇摩 讓上班族女性不用逛百貨
點進Yahoo!奇摩去年底推出的「品牌旗艦館」，有國際精品、專櫃化妝品，如同百貨業者經營不同專櫃一樣，但是卻有一個月業績兩千萬、超 過 一個百貨公司鞋館的女鞋品牌Grace Gift獨家販售，最近還請了知名女星徐若瑄代言。
Yahoo!怎麼讓女性改變習慣，不去百貨公司，而選擇在網路上花錢？
因為有台灣第一大入口網站Yahoo!奇摩流量做靠山？雅虎電子商務事業群總經理何英圻否認這個外界普遍認為的原因，他說，「縱使有龐大流量，能轉換成訂單才是關鍵。」
資策會分析師劉楚慧分析，Yahoo!把自己當作百貨公司經營，買廣告、促銷手法都不輸百貨業者。去年底百貨公司週年慶期間，Yahoo!奇摩購物中心就在電視上強打廣告。
除此之外，Yahoo!有實體店面無法提供的優勢。
「現在消費者都要省，除了省價錢，還要省時間，這才是網購真正的優勢，」新光三越販促部經理周寶文感受到來自Yahoo!的壓力。忙碌的上班族女性，上班時間花個五分鐘就可以輕鬆下單，Yahoo!七成的訂單都是來自上班時間，這跟實體通路要靠週末撐起業績很不一樣。
Yahoo!看準女性消費喜歡在信任的環境裡購物，先以視覺、感性刺激慾望，完成購物後再給女性理性消費理由。
因為群聚效應，深受女性信 賴 ，造就Yahoo!奇摩成為女性網購第一平台。去年十月加入「品牌旗艦館」的內衣品牌曼黛瑪璉單月業績曾創下一二○○萬的紀錄，是新光三越四個專櫃的業績，佔其全國營收的二成。這樣的成績陸續吸引其他品牌加入，再加上Yahoo!要求其平台上知名品牌賣家必須簽署獨家販售權，形成Yahoo!大者恆大的趨勢。
獲得信 賴 感後，再激發衝動購物慾望。Yahoo!嚴格要求賣家的模特兒照片品質，當女性看到網頁上一個個纖瘦、美麗的照片，女性會幻想自己穿上同樣服飾後，如同模特兒一樣有魅力。Yahoo!也會善用女明星影響力，在Yahoo!女性服飾熱門排行榜上的蘋果星沙賣家李威廷說，Yahoo!會主動列出時下當紅女明星清單，推薦買家請他們擔任代言人。
一旦女性衝動購物後，結帳時，看到Yahoo!推出的七天鑑賞期，對這些「時間就是金錢」的上班族女性，就算買到不滿意的產品，有專人到府收取退貨，也無後顧之憂。
何英圻說，「女性是消費之母！」實體有八成的消費收入都是來自女性，現在隨著女性網購的比例逐漸增高，與實體愈來愈像。
PChome和Yahoo!網購平台緊抓女性荷包，昂然挺 過 經濟低潮。
天下雜誌電子報 2009/02/06
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