不隨便插話、靜止片刻，讓談話衍生出更多見解
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你是否發現，自己在聽別人說話時總想著，「總算提到相關的東西，快講重點」「我們已經談過這個了；你還在提5分鐘前說過的事，只是說法不同！」整個過程都讓你急著想要推動對話進行。
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是意志力使人達成目標？還是目標激發人的意志力？這個問題就像是「雞生蛋？蛋生雞？」一樣見仁見智。如果搭配合宜，意志力與目標會形成互相餵養的正向循環。
弗蘭克．錢寧．哈德克(Frank Channing Haddock)在《意志力》書中表示，意志力培養的方式應該是，「不斷地向自己證明，自己一定能夠做到想要完成的事，也要一次一次地向自己保證，自己能夠順利完成很多事情。」表面上看起來這兩件事互相矛盾，不過實際上，你想做的事，應當是與你的智力與處境相符的抱負，因為沒有一種意志力能夠使人完成不可能的事。
哈德克說，「不要為自己設定不可能的目標，因為目標一旦確立，戰鬥已經開始一半。」高遠的理想沒有錯，但需要化為明確的目標。《一個人的執行力》作者博恩．崔西(Brain Tracy)指出，你花在決定目的地與目標的時間愈多，抵達的時間就愈快，也愈容易，因為未來的目標會左右每天的行動。
你可以先設定最自我、最理想化的目標和最能發揮天賦的工作。然後再問自己，「我該做什麼才能得到這些？」以理智將夢想收斂為具體目標，接下來規畫成為可以執行的行動方案。
目標不僅要切合實際，最好可以將視覺轉化成為具體的畫面。作家馬克．墨菲(Mark Murphy)在《硬目標》中指出，目標能夠激發意志力的關鍵在於，目標必須和我們產生內在關聯，必須是出於自己的選擇，不是因為社會或家人的期待；其次，你是否能在心中清楚描繪出它的景象，決定了你會從眾多目標中選擇哪一個去追求。
美國民權運動領袖馬丁‧路德‧ 金恩 博士(Dr. Martin Luther King)，在林肯紀念堂前發表著名演說「我有一個夢想」時，他說：「我夢想有一天，在喬治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子與昔日奴隸主的兒子就坐在一起，共敘兄弟情誼。」如果你的夢想符合你內心熱切的渴望，而且你能確切地看到它實現的景象，它會更容易成真。
就算你的目標不是種族和平，只是減重5公斤，你也應該在大腦裡清楚看到自己穿著小一號牛仔褲的樣子，讓你每次打開冰箱的時候就浮現這個畫面。如果你無法想像出瘦下來的情景，那你可能根本沒有足夠的意願實現目標。
《好主管的聆聽技術》作者博納德‧法拉利(Bernard T. Farrari)指出，個人優秀表現的關鍵在於擁有良好的聆聽技巧。要練就高品質的聆聽，必須保持專注。如前述的內心對話，就是出現在我們心中的噪音，必須學會切斷它，專注於眼前的討論，即使有時候，你在談話過程中，心裡突然冒出某個重要的想法或問題，也不能被牽動。
法拉利說明，隨著現代人的行為規則鬆綁，再加上人際交流的速度變快，我們變得比較不拘小節，因而造就了一種插話的文化。大多數時候，我們會習慣打斷別人的談話，也許是因為不耐煩，或是需要在對話中表現自我。新的資訊科技讓問題更加嚴重。E-mail、手機、即時通軟體或是數位塗鴉牆留言，讓我們愈來愈習慣同時聆聽多種聲音，不斷地分散我們的焦點和注意力。
法拉利強調，在現實的職場上，尖牙利嘴或迅速回應都可能會阻礙問題的解決。他提出關於聆聽的兩大原則：
1.保持安靜！不要急於反應或評論。在聆聽時，你必須控制你的本能和反應，不要說任何話。發表意見時，想想那會如何影響談話者或是對話的進展，建議可以先在心裡數1到5。
如果成功地保持靜止與安靜，可能會製造一、兩次尷尬的沉默。法拉利強調，別害怕尷尬。大部分的人討厭沉默，於是本能的傾向用意見把空檔填滿。這時候，當談話對象在這些安靜時刻努力說話時，你會很驚喜地發現他們還有許多見解。
2.別預期句子結束的時刻。就像偶像明星在舞台上唱歌唱到倒數三小節時，台下歌迷就開始鼓譟一樣。所以，如果談話對象說完話，而且好像在等待你回應時，你可以下意識地停一下，等候看他是否還要繼續說下去。如果你覺得他還有話要說，卻因為某些因素把話吞回去，你可以說一些話引導他講出來、鼓勵他把想法完整地說出來。你永遠不知道他接下來要說的，會不會就是解決問題的關鍵。
法拉利認為，每一位談話對象都是獨特的，每個人都有一套他自己的經驗、想法和見解，因此，每個人都值得你花時間與心力去對待。給你的談話對象8成的時間說話，需要你開口的時候，用提問的方式取代告知事情，因為探詢或詢問，能讓你的談話對象說出他想說的話；提出問題來澄清和衍生、補充細節、提出相反觀點，讓對方可以探索新的思考區域，進一步得到意想不到的見解。(本文取材自《好主管的聆聽技術》，大寫出版。整理 / 張良姿)
Manager Today經理人2013/07/03
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