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專訪台灣正新橡膠加拿大分公司經理 張弘智

十年前，一張來自加拿大福特汽車公司安大略省聖湯瑪斯組車廠（St. Thomas）的汽車輪胎合約，開啟了台灣知名汽車輪胎品牌Maxxis在加拿大的市場之門；而一位來自台灣的移民工程師，因緣際會，成為重要推手，經過近10年的辛苦經營，從當初只供應一家組車廠輪胎，增至到15家；供貨地區從加拿大的安大略省，擴及到美、加邊境。

在北美地區從事貿易推展，除了專業知識之外，語言溝通能力也極為重要。若語言能力不佳，談判時辭不達意，一樁本來可能做成的生意或開發計畫，可能因此泡湯或延誤。

張弘智

在加拿大安大略省勃蘭頓市（Brampton）的克萊斯勒車廠（Chrysler）對面，有一間掛著Maxxis招牌汽車輪胎公司，許多人可能以為它只是眾多加拿大公司之一，其實它是來自台灣的知名汽車輪胎廠商、於1999年1月正式開張營業的正新橡膠工業股份有限公司加拿大分公司（Chen Hsin Rubber Canada Inc.），其租用辦公室及倉庫面積之大、租金之高，在多倫多地區的台資企業中，可是絕無僅有的。

工科訓練 能力提升

來自台灣的正新橡膠加拿大分公司經理張弘智，曾在美加兩地當過化學製程工程師及從事技術經銷業務，當政新橡膠開始拓展加拿大市場時，他在眾多應徵者中脫穎而出，負責業務推廣及物流和倉庫管理，由於業務蒸蒸日上，順利成為台灣正新橡膠加拿大分公司經理。

張弘智表示，雖然在加入正新以前他所做的是屬於紙漿化學工程類的工作，與輪胎製造及銷售一點關係也沒有，但由於修讀工科課程的訓練基礎，使他具備較強的分析、判斷能力，容易觸類旁通，因此，在閱讀有關輪胎書籍時能很快吸收，對解決管理問題及成本分析計算，有莫大的幫助。

近十年與北美主流汽車廠打交道的過程中，張弘智悟出了寶貴的經驗。他說：「在北美做生意，要全憑藉實力！一般在亞洲商場中常見的交際應酬，因文化上的差異，在北美並不完全適用；尤其是國際大企業，對接受廠商招待及收受禮品，都有嚴格的內部規定。」

創業維艱 一人拚搏

從在北美做生意的經驗中，張弘智總結了三項成功要訣，即「溝通、執行力及團隊合作」，三者缺一不可。

所謂溝通，不只是對外，還包括對內溝通，沒有良好的溝通，萬事難起步；執行力則是計畫實現的動力，只會「坐而言」，不能「起而行」，一切將是空談；團隊合作必須密切，如此才能使計畫執行，從頭到尾一氣呵成。

對團隊合作的重要性，張弘智強調，可用一句頗富哲理的英文來形容：「We are only as strong as the weakest link」。意思就是團隊合作有如環環相扣的一條鐵鏈，每一個環節都非常重要，只要其中任何一環出錯，將使一切努力前功盡棄。

張弘智回憶，當初創業最感艱辛的就是這裡人才難尋。剛開始由於找不到合適的人選，他一人兼顧多項工作，舉凡進出口貿易、人事、輪胎產品開發與聯絡、物流及倉庫管理等，都得親自投入。也因為他一人熟悉多方面的業務，因此與車廠代表洽談時，經常是單槍匹馬與對方七、八人商談，所幸都能應付下來，並順利達成任務。

即時供貨 服務致勝

張弘智表示，正新出產的汽車輪胎，品質合乎國際標準、價格具競爭力、售後服務佳，因此，北美主流車廠如通用及福特等，均樂於向正新採購輪胎，未來也有機會成為克萊斯勒等其他汽車製造商的輪胎供應商。「與克萊斯勒的談判工作本來已經展開，但去年突然遇到全球經濟衰退，談判工作只得暫時中止。」

憑著豐富的經驗與卓越的管理，張弘智每次都能滿足組車廠的需求，贏得北美汽車廠的信任。他在亞洲的同仁也以同樣的精神為當地車廠服務，因此，正新集團多次獲得全球主流汽車廠頒發「產品品質及物流最佳服務獎」。

「供應北美組車廠汽車輪胎，並不是件輕鬆的事。由於組車廠輪胎庫存量很小，一旦需補貨時，便會找供應商。供應商必須及時供貨，不得有任何延誤，否則罰款以小時計，大意不得。」張弘智強調。

（本文作者為中央社駐加拿大多倫多記者）

資料來源:全球華文行銷知識庫「國際商情」