色絲絲宮的部落格

坐落於彰化縣花壇鄉的聖和汽車董事長柯育沅，是英國JAGUAR彰雲區及LAND ROVER彰投雲區經銷商，也是台灣第一個在同一個場地，卻同時擁有兩個品牌授權的汽車經銷商。

聖和汽車雖然位處鄉間小鎮，但多年來，銷售成績絲毫不遜於都會區經銷商；最難能可貴的是，聖和已連續3年同列兩大汽車品牌顧客滿意度第一名的肯定，「就是要用心經營顧客關係呀」，柯育沅笑著點出了聖和何以能創造高業績、好口碑的關鍵。

以感官感受品質 提高顧客滿意度

接觸汽車逾30年的柯育沅表示，這兩年景氣持續低迷，汽車業首當其衝，銷售率多少受到影響，但聖和汽車銷售業績仍維持平穩，他認為，高滿意度帶來高口碑，一旦親朋好友想購車，主顧客自然會主動介紹親友到聖和買車。

至於如何提高客戶滿意度？柯育沅認為，這當中有三大環節，包括感官、感受以及品質。聖和把汽車展示中心變身畫廊，當顧客踏進聖和時，眼中所見到的不只是陳列的汽車，一定會被牆上的油畫、桌上的木雕等藝術品所吸引，紛紛欣賞起牆上的油畫、甚至好奇地詢問木雕是用什麼木頭雕刻的，達到他所說的感官享受。

柯育沅還透過成立高爾夫球班、油畫班、書法班、迎娶車隊，與主顧客保持良好的互動。隨著顧客變成好友，有事沒事常到聖和找柯育沅泡茶、話家常，還常相約到各地尋訪特色小吃，透過學習藝術、品嚐小吃等交流，用心經營主顧客群。

外表憨厚、純樸的柯育沅，若不看他開的名車、不聽他說話，一般人會以為他只是個極為普通的「歐吉桑」，殊不知，他是個深藏不露的「黑手博士」。

彰化花壇農家子弟柯育沅，在彰化高工求學時，因為家貧，還得半工半讀，才能完成學業。34年前，退伍後的柯育沅，與在汽車修護廠工作的弟弟柯富騰，合資成立「協興記」汽車修護廠，兄弟倆靠著紮實的技術及重視信譽，累積了創業的第一桶金。

賺了錢的柯育沅、柯富騰倆兄弟，開始兼營中古車買賣，還斥資買下聖和汽車花壇現址1300多坪的土地，20年前成為VOVOL汽車經銷商。柯育沅經銷VOVOL汽車9年，銷售量逾2500輛，紀錄至今無人能敵；直到10餘年前，轉為經銷英國JAGUAR及LAND ROVER汽車。

不僅事業有成 也擅長風景油畫

修車廠起家的柯育沅，雖然身為「黑手」，但求知慾望強，他邊工作邊求學，從夜高工、技術學院、碩士研究所，去年還考取彰師大工教所博士班。在求學期間，柯育沅有件讓人津津樂道的事，就是他在中州、東海等學校進修4年期間，師生陸續向他購車30多部，邊讀書邊賣車，真是厲害！

問柯育沅預計何時取得博士學位？「民國100年」，他笑著說。其實，民國100年，柯育沅不僅打算拿到博士學位，他還有另一個目標，就是成立「柯育沅藝術館」。

事實上，柯育沅不僅事業經營有成，還是個藝術創作家，最擅長風景油畫。他的風景油畫有個很大的特色，就是喜歡把自家經銷的JAG UAR與LAND ROVER汽車，巧妙地融入風景畫中。近70幅創作中，約有 2、30幅是汽車風景畫，特別的是，每輛汽車的款式皆不同。

當LAND ROVER英國原廠總裁應邀參加柯育沅的油畫個展時，看到他將汽車融入油畫的創作結晶，訝異不已，除了讚賞他對品牌的忠誠度以外，還說他是「全球最特別、最有藝術氣息的經銷商」，當場邀請他到英國原廠展覽油畫。

談起當初拜師學畫的過程時，柯育沅說，有一次他去拜訪客戶時，正在學習油畫的這位客戶，主動邀請他加入油畫班。這位客戶對他說：「天氣好的時候，可以到戶外取景寫生，天氣不好的時候，就在家作畫，作畫是最不受年齡、氣候影響的休閒嗜好，很適合當成退休後的興趣。」

一開始，柯育沅原本考量學油畫是否會有成果？尤其他的個性屬於「要做就要做好」的人，不過，在聽完這位客戶的一席話之後，柯育沅愈想愈有道理，2天後就報名參加油畫班，從此愛上油畫，這麼一畫就是7年。

柯育沅說，對他個人來說，自從學了油畫，原本就很喜歡欣賞美的東西的他，審美觀大為提升，透過習畫也豐富了內涵，而且，因為投入藝術創作，還結交了一群同樣熱愛藝術的好友；對經營企業而言，汽車經銷商愛上藝術，以藝術會友，顧客認同度高，無形中提升了企業形象。

事業忙碌、又要攻讀博士班，柯育沅將作畫視為釋放情緒的出口，無論多忙，每天總是利用晚上10點至凌晨2點、或是假日創作，平均 2天就能夠創作一幅油畫。

作品只送不賣 鼓勵親友學畫

不過，柯育沅的油畫至今不曾賣過，雖然多位企業好友以柔情攻勢，紛紛請他割愛畫作，但他始終不為所動，「我又不靠藝術謀生，而且，藝術無價」，所以，無論好友出價有多高，他不賣就是不賣。

但也有極少數的例外。最近就有位企業好友，一口氣向柯育沅買了多輛汽車，花費近千萬元，這位顧客唯一的要求，就是索取他的一幅油畫，「當客人把油畫從牆上拔下來的那一刻，我的心好痛哦！」為了做生意，柯育沅的油畫只送不賣，但他一再強調：「只此一次，下不為例！」

愛上油畫的柯育沅，7年來號召眾多親朋好友加入油畫行列，在他的鼓勵下，至少已有100人加入油畫班，包括建築業、貿易商、大學校長等。創作量豐富的柯育沅，還曾多次應邀舉辦油畫個展，最近也將與油畫同好在建國科技大學舉辦油畫聯展。

柯育沅每次舉辦油畫個展時，政商要員幾乎全員到齊，充分展現他在地方建立的豐沛人脈。只不過，朋友太多，也為他帶來了不小的困擾。大兒子、聖興汽車修護廠長柯沛丞，預計今年11月8日結婚，為了該辦幾桌喜宴，他已經「一個頭兩個大」。

20多年前，聖和汽車開幕時，柯育沅就廣達1300坪的車廠內，以外燴方式宴請100多桌；時隔20多年了，他的交友圈擴大了，難怪他對桌數大傷腦筋。不過，可以確定的是，他要以溫馨、感人的方式，為兒子舉辦一場熱鬧、開心的喜宴。

資料來源「工商時報」