色絲絲宮的部落格

2008年對台灣的消費者而言，價格影響力更勝以往。隨著台灣消費者信心指數創新低，消費者在日常生活食用品的採購上呈現荷包緊縮，變得更為價格敏感。

根據尼爾森公司最新的2009年「消費者購物行為調查」（Nielsen ShopperTrends 2009）指出，有高達62％受訪者表示在日常生活食用品的採購上對於價格變得敏感了，其中以女性、35歲以上以及家庭月收入偏低的族群更為顯著，約有四分之三的女性、35至49歲以及家庭收入低的受訪者坦言「我在購買日常生活用品時，對於價格會比較敏感」。

因此，強調價廉的福利中心／聯社明顯地受到消費者的青睞，平均每位消費者會每月造訪福利中心／聯社3次，比2007年平均多了一次，有高達17％的消費者在福利中心／聯社花費最多，比例較2007年的9％大幅成長了近九成，是所有零售通路中唯一在造訪的次數或花費上皆逆勢成長的通路型態。

量販店、超市與福利中心／聯社：物超所值與價廉變得更重要

「2008年10月起開始引爆的金融風暴及經濟衰退，使得消費者不得不更加精打細算、緊縮荷包，是否提供『物超所值』與『便宜』的商品一躍成為消費者在選擇購物通路，尤其是量販店、超市及福利中心／聯社時的最重要考量，而過去最重要的因素—方便到達，在2008年的重要程度僅排列第四，在個人用品店更從2007年排名第一遽降至排名第六，顯示消費者願意為了找尋『更便宜』而選擇距離較遠的店鋪採購，」台灣尼爾森公司總經理王琇姿表示。

消費者希望在便利商店購買到高品質與美味的熟食

便利商店對台灣消費者，尤其是上班族而言，可說是提供外食的另一個重要管道。根據尼爾森消費者購物行為調查顯示，「高品質的熟食及飲料」以及「提供好吃的熟食」躍升成為消費者選擇便利商店的重要考量，此外，尼爾森消費者購物行為調查也發現，2008年便利商店陸續推出的各式自有品牌商品選擇與會員回饋受到消費者好評，也是便利商店吸引消費者的重點。至於消費者對個人用品店的需求則是開始強調「容易找到商品」以及「價格便宜」。

維他命與臉部保養品品牌忠誠度高

在這個消費者精打細算的時代，不論是餅乾、零食、洗髮精與洗衣精等一般生活食用品，很明顯地消費者品牌忠誠度低。根據2009年「消費者購物行為調查」結果顯示，消費者在通路採購餅乾、零食、洗髮精與洗衣精時，若正巧平時購買的品牌缺貨，「改買其他品牌」的比例超過六成。相反地，若在購買維他命時發生相同情形，有42％的人表示「寧願等到有貨時再買」、36％會到另一個通路採購，臉部保養品的品牌忠誠度也很高，在平日使用的品牌缺貨時，約有三分之一的消費者會等到有貨時再購買或是到其他地方購買該品牌。

這項由尼爾森在2008年9月29日至10月27日間，在台北、台中、高雄三大都會區進行的消費者購物行為研究，總共成功地訪問了1，008位台灣本島15至65歲民眾在包含量販店、超市、便利商店、個人用品店／藥局、傳統市場、夜市及福利中心／聯社在內的零售通路購買生活日用品及食品之購物習慣。