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北科大工管所所長邱垂昱：顧客善變 服務也要變
資料來源:科大工管所所長邱垂昱：顧客善變 服務也要變　崔慈悌、薛孟杰
2009/10/1
金融海嘯後，中小企業該如何面臨衝擊轉型？我建議，中小企業應做好服務，並持續進行創新，作為因應衝擊的準備。但由於顧客偏好隨時在變，中小企業要具有適應彈性才不會被淘汰。


創意很重要，開發顧客更重要，調查顯示，開發新客戶成本比維持舊客戶成本要高6倍以上，所以企業應極盡所能發揮創意，掌握客人善變的心，才能留住老客戶，並開發新客戶。


客戶若能更忠誠，不僅買產品，還將品牌及服務，當成是常駐心中的好品牌，推薦給周遭的人，就是所謂的忠誠客戶，忠誠客戶越多，企業就越容易成功。


如何找創意？舉某微型創業的例子，幾位朋友因喜歡寵物，但在國內旅遊時，寵物帶在身邊，飯店拒絕寵物入住，因此有了去調查飯店及旅社對寵物的友善度的想法，結果在網路上得到迴響，並得到經濟部中小企業處協助，讓他們得以創業，也找到固定的客群。該案例凸顯創意結合E化平台，就可以降低成本，並成功創業，提供中小企業主參考。



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