色絲絲宮的部落格

今年在馬德里一場全球性的「網際網路」會議即明確指出，年長者是網際網路人口成長最快速的族群。網路發展至今主要使用者一直是年輕族群，但近幾年來，60歲以上的民眾上網比例大幅成長，特別是在已開發的國家，例如美國、芬蘭和英國等。根據「皮尤網路與美國生活計畫」（PewInternet & American Life Project）的資料顯示，2005年美國70至75歲老人當中，上網的人口達到26%，2006年則上升到45%。而在網路普及度屬一屬二的芬蘭，80%的人幾乎每天都上網，而65至74歲的上網人口就高達60%。

在英國，過去退休的族群最大的休閒嗜好是DIY和園藝，但近年來上網已成為最受歡迎的活動之一，超過4成的銀髮族會上網購物、收發電子郵件或是和遠方的親友聊天，有部分的人還會透過網路安排旅遊行程、訂購機票或是理財，但和年輕人相比，對於目前熱門的社群網站就顯的興趣缺缺了。

為了讓年長者上網更容易，全球最大的中文搜尋引擎百度推出「老年搜索」的功能，刻意將字體放大方便閱讀，並且在搜尋的首頁就列出中國的年長者較有興趣的主題，例如: 醫院查詢、黃曆、太極拳網、相聲大全…等等，不需要打字直接點選主題就可以連結到相關網頁，簡化了搜尋過程，降低使用的困難度。此外老年搜尋的頁面上沒有任何的商業廣告干擾。在知名部落客Mr. 6 的部落格上介紹了一套老人專用的email軟體名叫「PawPawMail」，這是國外一名工程師替自己的祖父所量身打造的，經過多次修改才讓老祖父樂於使用。使用者不需要登入email帳號，畫面上只有少少的訊息、按鈕和照片，讓老人家操作的時候不會迷路，只要每個月支付5美金就可以使用這套PawPawMail系統。

目前台灣針對年長者使用設計或提供資訊的網站並不多，甚至可以說沒有，上網搜尋「老人網站」關鍵字，只看到教育部和各縣市的老人教育網站，名為老人教育網站實際上網站內容卻不是針對年長者所設計的，字體小不說，內容除了一些社區的長青活動外，大多是官方資訊，實在不知道所謂的「老人教育網站」用意為何。

根據專家預測，到2050年，全球60歲以上人口將佔總人口比例的20%，上網的高齡民眾人數勢必會持續增加，有許多人早已看到這股商機，但是到目前為止能夠提供老人友善的網路服務或產品並不多，有些號稱針對老人的使用設計其實都是設計者自己的想像，並沒有真正傾聽他們的需求，最後也就草草收場。如果能多多師法PawPawMail設計者的精神，我想網路必定會為老人家開啟另一個廣闊的天地。

資料來源:全球華文行銷知識庫「電子商務時報」