色絲絲宮的部落格

時間就是金錢。分秒必爭似乎已經成為社會的共通價值。即便不景氣的今天，能夠幫消費者節省時間、享用時間的公司，業務幾乎沒有太多影響，甚至逆勢成長。「時間管理」成為市場上吃香的競爭優勢。

替消費者節省時間堪稱歷史悠久的賣點，從速食餐廳、自動提款機到無數家電產品，莫不以省時省力為訴求。現在，消費者更加無法容忍那些浪費他們時間的企業。

努恩斯（Paul F.Nunes）等資深顧問，最近在企業洞見雜誌（Business Insight）指出，他們發現許多企業眼睜睜錯失這項商機。一項調查便顯示，只有百分之五受訪者認為，和他們做生意的企業，會把顧客的時間放在心上。

努恩斯等人認為，企業應該放大格局，考慮消費者接觸產品的「整體」流程；換言之，從採購到使用完畢的整個過程，都需要考慮時間的因素。

最基本的策略當然是幫消費者節省時間，包括替代更多人力（例如自動打掃機器人）、加速完成任務（讓顧客不必下車的銀行、藥局、咖啡店、烈酒店，賭城甚至有不必下車就能完婚的教堂）、縮短耗時（午休臉部拉皮只需三十分鐘）、終止等候（改變結帳台設計以縮短排隊結帳時間）。

更進一步的做法是，把時間當作商品來販售，訴求值得懷念的美好經驗。目前市面上主打這種概念的商品如雨後春筍，反映人們比以前願意花更多時間享用某項產品。只要企業能提供美好的享用經驗，多花錢和多花時間都不成問題。

舉例來說，研究顯示，許多家庭希望晚上能團聚用餐，吃自己家裡做的飯菜，卻苦於雙薪家庭力不從心，於是飯菜半成品業應運而生。消費者白天上網點選今晚的菜色，下班時直接到材料供應店，拿取已經洗好切好、可以隨時下鍋的材料，大幅節省下廚做菜的時間。這些業者賣的不只是食品材料，而且是消費者願意以金錢換取的優質時光。

有時候，企業很難判斷消費者究竟更想節省時間或更想享受時光，這時可以交由顧客自己決定如何運用時間，要快要慢悉聽尊便。譬如餐廳讓顧客利用觸控螢幕點餐，或是醫院急診室讓病患家屬自己輸入住院資料，速度雖然不見得比較快，卻能保證資訊無誤。

一家網路珠寶公司注意到，通常上珠寶店買訂婚戒指，是一生僅有一次的重要大事，可是顧客卻得在時間壓力下匆匆作出抉擇。於是，這家公司標榜消費者可以在家裡上網選購，慢慢比較價格、切工、款式，輕鬆選購理想的戒指。這項業務原本不被看好，競爭者認定消費者不可能透過網路購買如此重要的東西。沒想到卻跌破眾人眼鏡，該公司的網路生意蒸蒸日上。

時時替顧客設想，才能找出與時俱進的時間管理策略。

資料來源「EMBA雜誌」