色絲絲宮的部落格

公司如何面對抗議人士

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EMBA雜誌編輯部／文

1.做好準備。從保護動物到保護環境，五花八門的議題都有可能引起民眾對公司抗議，公司必須注意可能的導火線。

2.聽抗議人士想說什麼。如果公司想要在鄉間擴建污水處理廠，勢必會引起一些不滿。當無可避免地會遭到抗議時，公司必須主動對話，邀集壓力團體、地方政府、當地居民等齊聚一堂，讓各方都有機會陳述意見。最重要的原則是：不要強迫，要溝通。

3.找到平衡點。除了顧及外界的反應，公司還需要保護重要關係人的利益，以及品牌的名聲，處理抗議事件時，務必找到這兩端的平衡點。以發電廠為例，公司既要公開支持民眾發聲的權力，也要展現服務顧客的決心。

4.檢視公司的運作流程。如果是一家成衣公司，必須確定整個製造 過 程中，都沒有出現剝削勞工的情況（包括海外的工廠）。

5.打官司前先三思。大企業花錢跟小老百姓打官司，民眾常常會被視為挑戰既得利益的英雄，而公司則會被視為可惡的大怪獸，外界的觀感通常不佳。

6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性，公司必須保護自己，當抗議者破壞公司設備時，報警並不會影響公司的聲譽。

來源：今日管理雜誌（Management Today）
EMBA雜誌電子報 2009/03/10