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打破決策權威的企業文化

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作者：石滋宜/總裁學苑創辦人

　環境的改變使得先前任何的決策都有因時因地調整的空間，領導者懷抱的不是權威，而是要有打破「唯我是對」的習慣，虛心檢視過去賴以成功的法則，而帶領同仁作好調整的準備，組織才有前進的可能。

　如過去中鋼創辦人趙耀東先生在離開中鋼後，曾告誡這些昔日部屬說要「反對趙耀東」(against Chao)，用意即是要他們不要墨守成規，創新求變，因為領導者講的話不見得永遠是對的。

　傑克‧威爾許(Jack Welch)在1980年代上任奇異公司(GE)時，曾率先提出集團內的每項產品或服務的市占率都必須是第一或是第二，否則會逼經理去「改善、結束或出售該業務」。如此果斷的決策對當時充滿官僚氣習的GE確時發揮了改革作用。

　但到了1990年代，它是否還是金科玉律呢？

　GE的經理人參加領導力訓練課程中討論後得出，不是第一就是第二的策略已並不必然會帶動業務成長。他們需要更精細界定自己的市場，例如，捨棄「我們的某項產品是第一名」的觀念與作法，而是改強調「我們有特定功能的某項產品是第一名」。

　傑克‧威爾許自己也看到了這問題，也不在強調追求規模的第一，而是創造穫利模式的第一。於是，宣布所有業務都必須重新界定目前的市場，使市占率不超過一成。這種改變使他們在市場、產品和服務看到許多新機會，而有了新的改變動能。

　事實上，企業所需要的經營最佳法則是會歷經持續轉變的過程，會隨著組織、資源與環境轉變而必然轉變，因此，企業要迎接下一步的機遇與挑戰，領導者以及組織團隊必須保持謙卑，願意將新的改變納入在新的決策思考裡面，同時，我也要強調：好的決策應是讓執行者感受到領導者的用心，而非沒有原則的反反覆覆，任何決策時若未經過縝密的思考而草率決定，當然就不是「朝夕令改」的最佳原則。

　你的組織的文化是否可以接受異見？是否認真學習？這是領導者在建立企業文化不可或缺的關鍵。(黃祖強整理)

總裁學苑週報2009/03/20